Закон (ДЛ 22/05/99. бр. 185) гарантује право на одустајање, из било ког разлога, од купопродајног уговора. Овим законом се утврђује право на одустајање, односно могућност да потрошач врати купљени производ и добије надокнаду учињеног трошка. Стога важи само за куповине обављене на даљину, где купац раније није могао да види производ.
Да бисте остварили право на повраћај, потребно је најкасније у року од 14 радних дана од пријема робе послати поруку у којој се изражава жеља да се изврши повраћај.
Када се ово временско ограничење прекорачи, више није могуће вратити купљене артикле.
Право на повраћај је ПОТПУНО ОПРАШТАН ако враћени производ није нетакнут, односно: недостатак оригиналног паковања, непостојање саставних елемената производа (додатна опрема, гаранција, упутства за употребу итд.) или оштећење производа из других разлога осим транспорта .
Поступак за остваривање права на повратак
Пошаљите е-маил на инфо@омниаоро.ит у року од 14 дана од пријема робе (датум испоруке је оверен курирским товарним листом):
Спремност да се оствари право на повраћај, разлог враћања, број наруџбине и количина предмета за враћање.
Сачекајте да примите товарни лист путем е-поште да бисте одштампали и предали куриру по преузимању.
Уверите се да је производ пажљиво упакован у оригинално паковање и комплетан са свим додацима и свиме што је оригинално садржано. Вратите артикал нетакнут, односно у оригиналном паковању или у подстављеној поштанској коверти, са свим саставним елементима производа (паковање, гаранција, упутства за употребу, прибор, итд.).
По доласку пакета у складиште, производ ће бити прегледан да би се проценила евентуална оштећења, неовлашћеност и присуство свих делова (битни интегритет враћене робе је битан услов за остваривање права на повлачење).
OmniaOro ® ће наставити, банковним трансфером или било којим другим начином плаћања, са повраћајем новца који се односи на цену испоручене робе не пре него што је прими.
