La loi (DL 22/05/99. n.185) garantit le droit de résilier, pour quelque raison que ce soit, le contrat d'achat. Cette législation institue le droit de rétractation, c'est-à-dire la possibilité pour le consommateur de retourner le produit acheté et d'obtenir le remboursement des frais engagés. Il n'est donc valable que pour les achats effectués à distance, pour lesquels l'acheteur n'a pas pu visualiser le produit au préalable.
Pour exercer le droit de retour, il est nécessaire d'envoyer, au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise, une communication exprimant le désir d'effectuer le retour.
Une fois ce délai dépassé, il n'est plus possible de retourner les articles achetés.
Le droit de retour est TOTALEMENT PARDONNÉ si le produit retourné n'est pas intact, à savoir : absence d'emballage d'origine, absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, garantie, notice d'utilisation, etc.) ou endommagement du produit pour des raisons autres que le transport. .
Procédure d'exercice du droit de retour
Envoyez un e-mail à info@omniaoro.it dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (la date de livraison est certifiée par la lettre de transport du transporteur) :
Volonté d'exercer le droit de retour, motif du retour, numéro de commande et quantité des articles à retourner.
Attendez de recevoir la facture par e-mail pour l'imprimer et la remettre au coursier lors de la collecte.
Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé dans son emballage d'origine et complet avec tous les accessoires et tout ce qui était contenu à l'origine. Renvoyez l'article intact, c'est-à-dire dans son emballage d'origine ou dans une enveloppe postale matelassée, avec tous les éléments constitutifs du produit (emballage, garantie, notice d'utilisation, accessoires, etc.).
A l'arrivée du colis en entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage, altération et présence de toutes les pièces (l'intégrité substantielle de la marchandise retournée est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation).
OmniaOro ® procédera, par virement bancaire ou tout autre mode de paiement, au remboursement relatif au coût de la marchandise expédiée au plus tard à réception de la marchandise.
